В Москве увеличили число операторов горячей линии «122»

Автомобиль скорой медицинской помощи. Архивное фото

В Москве число операторов горячей линии «122» увеличено до семи тысяч на фоне распространения штамма «омикрон», сообщается на сайте мэра столицы.

«В связи с распространением «омикрон»-штамма по поручению мэра Москвы число операторов на горячей линии «122» увеличено до семи тысяч. Это в три раза больше, чем две недели назад», — говорится в сообщении.

Отмечается, что операторы круглосуточно консультируют по вопросам оказания медицинской помощи, записывают к врачу, а с 07.00 до 24.00 принимают заявки на вызов врача на дом. В экстренных случаях они адресуют звонки в скорую помощь. Помимо операторов, обращения принимают прошедшие обучение волонтеры.»Увеличено за последние две недели и число каналов связи на линии «122» — более чем в четыре раза (с пяти до 21 тысячи). Это позволяет выдерживать большой поток одновременных звонков, благодаря чему горожане быстрее могут дозвониться до службы «122» и получить медицинскую помощь», — подчеркивается в сообщении.

Уточняется, что на линии работает голосовой помощник, который уточняет ситуацию и передает информацию оператору. Оператор оценивает состояние обратившегося и оказывает помощь — ему остается только зарегистрировать вызов врача или передать звонок в «скорую». За смену оператор может принять в несколько раз больше вызовов и помочь большему числу горожан.

Сообщается также, что тем, кто не дождался ответа специалиста, операторы перезванивают сами. Система сама найдет звонки без ответа и добавит их в базу операторов для обзвона. Только за последнюю неделю операторы перезвонили горожанам более 25 тысяч раз. А с декабря 2020 года операторы службы «122» совершили более 150 тысяч звонков.